Du blir bedt om å laste opp dokumenter på nytt, selv om du allerede har sendt dem. Årsaken er ofte at KYC-verifiseringen er ufullstendig eller at bildene er utydelige.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Du ser at statusen for identitetsverifisering ikke endrer seg, eller at dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Hos Betway logg inn kan dette skje hvis bildene er uskarpe, navnet ikke stemmer med registrerte opplysninger, eller dokumentene er utløpt.
- Bildene er tatt med for lav oppløsning eller i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent, for eksempel en kopi i stedet for original.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke fullt navn og adresse.
- Du har flere kontoer, og KYC gjelder bare én av dem.
- Logg inn og åpne profilen for å se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er synlig på bildet.
- Last opp dokumentene i riktig format, som regel JPG eller PDF.
- Bekreft at opplysningene på kontoen stemmer før du sender på nytt.
- Vent på svar før du sender flere dokumenter, slik at ikke saken blir rotete.
- Kontakt support hvis du har sendt godkjente dokumenter og statusen ikke har endret seg etter noen dager.
Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ikke får tilgang til uttak eller bonus.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke til banken. Årsaken er ofte at KYC ikke er fullført, at uttaket krever manuell behandling, eller at du har brutt vilkårene for betway casino bonus.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.
- Du har ikke omsatt bonusen i henhold til vilkårene for betway casino bonus.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for manuell behandling.
- Sjekk kontostatusen for å se om det mangler dokumenter.
- Les vilkårene for betway casino bonus hvis du har en aktiv bonus.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Se etter e-poster fra Betway med forespørsler om mer informasjon.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i mer enn den oppgitte behandlingstiden.
Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret. Det skyldes ofte at betalingen er under behandling, at du brukte en metode som ikke støttes fullt ut, eller at innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll.
- Betalingen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
- Du brukte en metode som ikke er godkjent for innskudd på kontoen.
- Innskuddet ble avvist på grunn av manglende KYC.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er tillatt for innskudd.
- Se om du har fått en e-post eller melding om at innskuddet er avvist.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen som viser beløp og dato.
- Unngå å gjøre flere innskudd før saken er avklart.
- Kontakt support med skjermbildet hvis beløpet ikke er på kontoen etter rimelig tid.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på casinoet etter at du har ventet og sjekket historikken.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte ustabilt nett, en utdatert nettleser eller at en blokkering på telefonen stopper innholdet.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Nettleseren er gammel eller har for mange åpne faner.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skript.
- Telefonen har lite ledig minne eller lagringsplass.
- Nettstedet har midlertidig problemer med innholdet.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt support hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.
Sjekk at navn og adresse er identisk med dokumentene og at du bruker samme betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelser.